Políticas de Cancelamento

1. Período de Cancelamento

Ao efetuar uma reserva no nosso site, o utilizador tem direito de cancelar a reserva até 48 horas antes do início da excursão. O reembolso será processado conforme as condições abaixo:

• Cancelamento até 48 horas antes: Reembolso de 75% do valor pago.
• Cancelamento entre 24 e 48 horas: Reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamento com menos de 24 horas: Não há direito a reembolso.

2. Cancelamento pelo Fornecedor/Guia

Caso a excursão seja cancelada pelo guia ou agência local, aplicam-se as seguintes condições:

• Reembolso automático integral dentro de 5-7 dias úteis.
• Notificação imediata por e-mail e SMS.
• Oferecemos assistência na procura de excursões alternativas similares.
• Em caso de condições meteorológicas adversas, o fornecedor poderá propor uma data alternativa ou reembolso total.

3. Como Solicitar Cancelamento

Todos os pedidos de cancelamento devem ser feitos através do nosso suporte ao cliente. Cancelamentos feitos diretamente com o fornecedor não serão reconhecidos para efeitos de reembolso. Para cancelar envie um e-mail para suporte@bicuar.ao.

4. Exceções e Casos Especiais

Em certas circunstâncias, como emergências médicas ou problemas de voo, podemos oferecer condições especiais de cancelamento nas seguintes situações:

• Emergências médicas: Com apresentação de atestado médico, oferecemos reembolso integral ou reagendamento.
• Problemas de voo: Em caso de cancelamento ou atraso significativo do voo, contacte-nos imediatamente para assistência.
• Condições meteorológicas extremas: A segurança é prioritária - o fornecedor poderá cancelar com reembolso total.
• Excursões em grupo: Políticas específicas podem aplicar-se - consulte os detalhes da reserva.

5. Contacto e Suporte